Politica de Retur
Politica de Retur
Pentru a oferi transparență și pentru a veni în întâmpinarea nevoilor clienților, vă prezentăm politica noastră de retur. Vă rugăm să respectați condițiile de mai jos pentru a beneficia de o rambursare corectă.
1. Perioada de Returnare de 30 de Zile pentru Satisfacție Completă
Dacă, în primele 30 de zile de utilizare, nu sunteți complet mulțumit de produsul achiziționat, puteți solicita rambursarea integrală a sumei plătite, cu condiția de a:
- Returna produsul intact.
2. Perioada Maximă de Returnare
Acceptăm returnări pentru produse în termen de 35 de zile calendaristice de la data primirii coletului.
3. Acceptarea Returnării pentru Produsele Folosite parțial (maxim 25 grame)
Dacă produsul a fost utilizat, acesta poate fi returnat cu condiția ca:
- Cantitatea consumată să fie mai mică de 25 de grame. Aceasta include doza lunară estimată la 15 grame și o marjă suplimentară de 10 grame.
- Confirmarea eligibilității pentru rambursare va avea loc doar după verificarea faptului că produsul este cel original și cantitatea utilizată nu depășește limitele stabilite.
4. Limitarea la un Singur Produs Returnabil per Comandă
Pentru a preveni fraudele, returnarea pentru rambursare este permisă doar pentru un singur produs per comandă. Astfel:
- În cazul în care comanda conține mai multe unități, doar unul dintre produsele desigilate poate fi returnat pentru rambursare.
- Produsele suplimentare, dacă sunt sigilate și neutilizate, pot fi și ele returnate, iar rambursarea va avea loc după confirmarea integrității acestora.
5. Procedura de Returnare
Pentru a efectua un retur:
- Contactați echipa de suport pentru a înregistra cererea, specificând detaliile comenzii și motivul solicitării de retur.
- Pregătiți produsul pentru expediere într-un ambalaj corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
- Trimiteți coletul la adresa oferită de echipa noastră și păstrați dovada de expediere.
6. Taxele de Transport pentru Retur
Costurile de transport pentru returnare vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau alte nereguli cauzate de producător.
7. Condițiile de Rambursare
Rambursarea contravalorii produsului returnat se va efectua în termen de 7-10 zile lucrătoare de la primirea și verificarea coletului. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă utilizată pentru achiziția inițială.
8. Produse Neeligibile pentru Retur
Nu sunt eligibile pentru retur următoarele produse:
- Produsele achiziționate la reduceri speciale, lichidări de stoc sau în alte campanii promoționale.
- Produsele care au suferit modificări fizice, uzură excesivă sau deteriorare vizibilă din vina clientului.
- Produsele care nu au fost achiziționate direct de la noi.
9. Politica Anti-Fraudă
Ne rezervăm dreptul de a refuza returnările și rambursările în cazuri de abuz sau fraudă dovedită, inclusiv în cazul clienților care fac solicitări repetate de returnare pe baze nejustificate. În cazuri extreme, astfel de solicitări pot duce la interzicerea accesului clientului la viitoare achiziții sau returnări.
10. Condiții Adiționale pentru Protejarea Calității Serviciului
Pentru a menține un standard ridicat al serviciilor oferite:
- Solicitările multiple de retur ale aceluiași client pot fi analizate individual, iar serviciul de retur poate fi restricționat dacă există semne clare de abuz.
- Ne rezervăm dreptul de a ajusta periodic această politică pentru a reflecta schimbările legislative sau cerințele pieței.